Okhansk.ru

Турфирмы: кто есть кто

Кто есть кто среди турфирм

Пакетный тур самая востребованная услуга для отдыха. В туристический пакет включены все необходимые составные элементы: покупка авиабилетов, бронь номера, трансфер до отеля. Это удобно: стоимость тура и набор включенных услуг известны заранее.

Покупая пакетный тур, турист больше защищен от непредвиденных обстоятельств, чем при отдыхе "дикарём". По возникающим вопросам он может обратиться к представителю туроператора. Кроме того, в турпакет обязательно входит медстраховка, поэтому турист получит необходимую медицинскую помощь.

Независимо от того, что человек собирается приобрести: компьютер, пакетный тур или автомобиль, важно понимать характеристики приобретения: что и почём. О составных частях турпакета будет отдельный разговор. Кроме характеристик, важно понимать, у кого приобретается турпакет. Кто является продавцом и кто отвечает за качество.

Для этого стоит разобраться, кто есть кто на туристическом рынке. По закону 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» на этом рынке существуют три категории участников:

  1. туроператоры,
  2. турагенты
  3. туристы.

И всё, больше там никого нет.

С третьей категорией всё понятно, туристы это мы все, кто едет отдыхать организованно или нет.

С туроператорами и турагентами поинтереснее ситуация: самые важные те, кто формирует пакетный тур, кто его продает, как услугу. Отвечает за качество услуги ТУРОПЕРАТОР. Он и есть продавец услуги. Турагент - это посредник между продавцом услуги и туристом.

В регионах Российской Федерации туроператоров, работающих в сфере международного выездного туризма, практически нет, есть только турагенты, работающие с московскими туроператорами.

Не верите? Зайдите сюда: Единый федеральный реестр туроператоров РФ.

Поищите сами по реестру, выбрав нужный регион и отметив сферы деятельности "внутренний туризм" и "международный выездной". Убедились? Поэтому прицениваться к пакетным турам лучше в поиске по всем туроператорам.

Итак, в большинстве регионов России те, кто называет себя "турфирмы" - это турагенты. Основные туроператоры практически все находятся в Москве, а в регионах посредничают турагенты. Так устроен этот рынок.

По закону РФ 132-ФЗ "О туристской деятельности", турагент не отвечает за качество предоставляемой услуги, а только за ту информацию, которую передаёт клиенту. То есть, закон обязывает турагента не врать туристу о туре, а больше ни за что он по закону не отвечает. Юристы говорят, что "в зону ответственности турагентства не входят действия третьих лиц. Если гостиница, персонал, экскурсовод не выполнили свои обязательства, отвечать за это должен туроператор, но не турагент".

Таким образом, в случае проблем с туром, туристу логично решать их напрямую с поставщиком услуги, то есть туроператором. Однако, есть люди, которые привязываются к "своему" турагенту, поэтому предпочитают решать вопросы через них. Для постоянных клиентов многие турагенты готовы "висеть на телефоне" и решать их проблемы. Надо понимать, что делается это в надежде на перспективу, то есть по субъективным причинам и может зависеть от межличностных отношений между туристом и турагентом. Если турагент не будет сильно напрягаться, помогая туристу в сложной ситуации, не считая его выгодным клиентом, то имеет на это законное право. Он всего лишь посредник при продаже, живая реклама, а не палочка-выручалочка.

В общем, как говорят сами турагенты: "Пока есть туристы, которые не хотят ни за что отвечать и ни о чем думать, будем работать мы - турагенты. А для самостоятельных туристов сейчас интернет во всём поможет и расскажет."

Кстати, как свидетельствуют результаты опросов исследовательской компании Ipsos Comcon: "Число самостоятельных туристов в 2016-м году сократилось на 16% по сравнению с 2015-м. Но из-за того, что число выезжавших организованно сократилась гораздо сильнее – на 36% за тот же период, в общей структуре выездного туристического рынка самостоятельные туристы теперь занимают 33%, тогда как годом раньше их было всего 27%, а в 2013-м году – 23%."

Таким образом, самостоятельных туристов не больше одной трети, а остальные обращаются к турагентам.

Разумеется, как и везде, среди турагентов тоже встречаются мошенники. Наберите в поисковике "директор турфирмы похитил у клиентов" и узнайте реальность. Турфирмы, обманывающие своих клиентов, гораздо чаще представляют собой турагентства, чем туроператоров. Конечно, агентов просто больше, чем организаторов туров, но если почитаете новости про мошенничество турфирм, увидите, что обычно в таких случаях турагенты без затей присваивают деньги клиентов, не передавая их туроператору. Очень незамысловатое мошенничество.

Разумеется, большинство турагентов работает честно, по закону. Кстати, в августе 2017 года запущен Каталог турагентств России, в котором можно посмотреть наличие турпосредников рядом с местом проживания и с какими туроператорами у них заключён договор.

В эпоху интернета прослойка турагентов рядом с местом жительства не всегда и не всем туристам нужна. Онлайн можно искать самостоятельно пакетные туры в поиске по всем туроператорам. Cовременные интернет-технологии позволяют, не торопясь, прямо из дома подобрать готовый тур с наиболее выгодным соотношением цены и качества и учётом всех своих личных пожеланий: Поиск туров, отелей, билетов.

Группа ВКонтакте: Мир в объективе дилетанта